Política de envío

Política de Envíos – Auren

En Auren, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable y eficiente. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio de Ecuador.

2. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región de destino. En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse.

4. Costos de envío
El costo de envío será calculado al momento de realizar la compra y se mostrará antes de finalizar el pedido. En promociones especiales, Auren podrá ofrecer envíos gratuitos, los cuales serán debidamente indicados en la tienda.

5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento a través de tu correo electrónico para que puedas rastrear el estado de tu envío en todo momento.

6. Retrasos
Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden presentarse retrasos por causas externas como condiciones climáticas, alta demanda o situaciones fuera de nuestro control. Auren no se responsabiliza por retrasos ocasionados por terceros, pero brindará soporte en todo momento.

7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Auren no se hace responsable por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.

8. Intentos de entrega
Las empresas de mensajería realizan uno o más intentos de entrega. En caso de no poder concretarse, el paquete podrá ser devuelto. Si el pedido debe ser reenviado, el cliente deberá asumir el costo adicional.

9. Pedidos no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes para iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

10. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre tu envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.

Al realizar una compra en Auren, aceptas los términos de esta política de envíos.